Algemene informatie

Betaalmogelijkheden

Je kunt bij ons gemakkelijk en veilig online betalen. Betalen kan via:

• iDEAL
• Creditcard

Levering

Tijdens het bestellen kies je of je de bestelling wilt laten bezorgen met PostNL of wilt afhalen bij Otter Diercompleet in Leek. Sommige producten kun je alleen in de winkel afhalen. Dit staat bij het product vermeld.

Verzendkosten

De verzendkosten voor bezorging met PostNL bedragen € 5,95 per bestelling. Vanaf € 75 wordt je bestelling gratis bij je thuis afgeleverd. Je bestelling afhalen in de winkel is altijd gratis.

Sommige (extra grote) producten hebben afwijkende verzendkosten. Als dit het geval is, staat het bij het product vermeld.

Levertijden

Bezorging

We proberen je bestelling zo snel mogelijk te verwerken. Als een product op voorraad is, ontvang je het binnen 1 tot 2 werkdagen. Is een product niet op voorraad? Dan ontvang je het meestal binnen 4 tot 7 werkdagen. We zijn hiervoor wel afhankelijk van de bezorgdienst. Als er afwijkende levertijden voor een product zijn, vermelden we dit bij het product in de webshop.

Afhalen in de winkel

Als een product op voorraad is, kun je dit de volgende werkdag vanaf 12.00 uur ophalen. Als een product niet op voorraad is, of afwijkende levertijden heeft, ontvang je van ons bericht wanneer het artikel binnen is.

Service en klachten

Heb je vragen of ben je ontevreden over je bestelling? Wij helpen je graag. Neem contact met ons op via info@otterdiercompleet.nl of bel naar: 0594 - 51 70 88. Geef, indien mogelijk, aan om welk bestelnummer het gaat. Dit kan de afhandeling van je vraag of klacht bespoedigen. We doen ons best om binnen 5 werkdagen te reageren.

Beschadigd of ondeugdelijk product ontvangen

Onze producten worden met de grootst mogelijke zorg verpakt en verzonden. Toch kan het voorkomen dat je een product ontvangt dat beschadigd, incompleet of defect is. Mocht dit het geval zijn, sturen wij zo snel mogelijk een nieuw exemplaar toe of betalen wij het betaalde bedrag aan je terug. Het beschadigde product kun je terugsturen. De verzendkosten betalen wij aan je terug. Diepvriesproducten kunnen snel bederven en daarom is het niet mogelijk om deze producten terug te sturen of terug te brengen naar de winkel.

Neem contact met ons op via info@otterdiercompleet.nl of bel naar 0594 - 51 70 88.